Chính sách bảo hành website, hỗ trợ kỹ thuật dịch vụ website:
Thời đại công nghệ 4.0, để tìm được một đơn vị thiết kế website giá rẻ thì vô cùng đơn giản, chỉ cần search google từ khóa “thiết kế website giá rẻ” là Google sẽ cho ra 1,5 triệu kết quả tìm kiếm.
Tuy nhiên để tìm được đơn vị thiết kế website uy tín nhất và có thể bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật website nhiệt tình dài lâu (hậu mãi tốt) sau khi hoàn thành là một vấn đề không phải đơn vị nào cũng làm được.
GĐK iNET Website chuyên làm về kỹ thuật website trực tiếp đến khách hàng (không qua trung gian), vì vậy việc hậu mãi tốt cho website của khách hàng là điều không quá khó. Đó là lý do đội ngũ của GĐK iNET Website luôn có chính sách bảo hành dịch vụ dài lâu cho khách hàng.
a) GĐK iNET Website cam kết các Website do Công ty thực hiện cho khách hàng đều được bảo hành kỹ thuật dài lâu (Sự cố do lỗi website, lỗi kỹ thuật khi vận hành website,…) đảm bảo website hoạt động tốt nhất. Hỗ trợ kỹ thuật đi kèm cho khách hàng trong suốt thời gian sử dụng website nếu có nhu cầu. (*)
b) Website của quý khách sẽ được GĐK iNET Website bảo hành trọn đời trong thời gian hoạt động. Cho đến khi website không còn hoạt động hoặc quý khách không còn muốn duy trì website, hoặc website không còn sử dụng dịch vụ của GĐK iNET Website cung cấp. (*)
Ghi chú: (*) Khách hàng được bảo hành website miễn phí trong suốt thời gian có sử dụng Hosting của chúng tôi cung cấp. Được bảo hành miễn phí 1 năm đầu tiên nếu khách hàng sử dụng Hosting của nhà cung cấp khác. Từ chối bảo hành miễn phí nếu đã có sự can thiệp vào Website của một bên thứ 3 và xảy ra sự cố lỗi.
Chính sách bảo hành các dịch vụ đi kèm của website:
Các dịch vụ đi kèm của website bao gồm: Tên miền, Hosting, Email company,… Đối với các dịch vụ này, chúng tôi hỗ trợ kỹ thuật 24/7 trong suốt quá trình khách hàng sử dụng theo quy định của Nhà cung cấp dịch vụ (NCC).
A. Bảo hành
Là việc thực hiện đảm bảo các hoạt động bình thường của hệ thống Website – Phần mềm bao gồm các công việc như sau:
- Bảo hành tất cả các chức năng đã có của website sau khi bàn giao, đảm bảo website hoạt động bình thường và không bị lỗi trong quá trình sử dụng.
- Bảo hành tất cả các dịch vụ đi kèm của website trong suốt thời gian khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ theo quy định của Nhà cung cấp dịch vụ (NCC).
B. Bảo trì
Là việc tiếp tục thực hiện các công việc trên sau khi hết thời gian bảo hành, hoặc sau thời gian dài cần nâng cấp hệ thống, hoặc theo yêu cầu của khách hàng:
1. Phạm vi bảo hành, bảo trì
- Bao gồm việc sửa lỗi website do chúng tôi xây dựng và không bao gồm việc thiết kế lại giao diện cũ, xây dựng các chức năng module chưa có của website hay phần mềm, Bảo hành – Bảo trì các lỗi phát sinh không phải do nguyên nhân tự thân sản phẩm như lỗi do người sử dụng không đúng phương pháp, lỗi server,….
- Trong trường hợp yêu cầu Bảo hành – Bảo trì bao gồm các yêu cầu phát sinh ngoài dịch vụ bảo trì (lỗi phát sinh không bắt nguồn từ bản thân phần mềm), bạn phải có trách nhiệm thanh toán chi phí bổ sung. Chi phí này sẽ được chúng tôi thông báo cho bạn trước khi tiến hành công việc.
- Đưa ra các tư vấn hợp lý, kịp thời hỗ trợ hệ thống khi có các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng website – phần mềm.
2. Quy trình bảo hành, bảo trì
2.1 Bảo hành chủ động
Kiểm tra, thu thập thông tin bảo hành: Hệ thống hỗ trợ kỹ thuật của GĐK iNET Website sẽ theo dõi và kiểm tra kỹ thuật định kỳ hàng tháng các lỗi (nếu bị phát sinh) hoặc khi chúng tôi phát hành phiên bản mới, chúng tôi sẽ gửi thông báo bảo hành đến bạn thông qua các thông tin mà bạn đã đăng ký với chúng tôi (bao gồm các thông tin liên hệ).
- Hai bên phối hợp thời gian và lên phương án xử lý việc bảo hành.
- Chúng tôi sẽ bàn giao lại hệ thống cho bạn sau khi thực hiện xong công việc bảo hành.
2.2 Bảo hành bị động
- Bạn chủ động gửi yêu cầu bảo hành đến hệ thống hỗ trợ kỹ thuật khi phát hiện sự cố hoặc lỗi hệ thống.
- Chúng tôi sẽ thu thập thông tin và lên phương án xử lý trả lời chủ đầu tư sớm nhất có thể, chậm nhất 24h nếu là yêu cầu khắc phục sự cố phức tạp hoặc bất khả kháng.
- Nhân viên kỹ thuật hệ thống sẽ tiến hành xử lý hệ thống sau khi được bạn chấp nhận phương án.
- Hệ thống quản lý bàn giao lại hệ thống cho bạn sau khi chúng tôi thực hiện xong công việc bảo hành.
3. Thời gian bảo hành, bảo trì
Đối với tất cả các hệ thống website do chúng tôi cung cấp trên thị trường đều bảo hành, bảo trì miễn phí 24/7 trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ của GĐK iNET Website. (*)
Ghi chú: (*) Bảo hành có điều kiện trọn đời, và không điều kiện 1 năm (nêu tại mục a và b).
Cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ tại GĐK iNET Website.
“Khuyến mãi bất ngờ – Đừng nên bỏ lỡ”
Trân trọng.
GĐK iNET Website.
