Chính sách về chuyển tiền nhầm hoặc chuyển tiền dư hoặc chuyển tiền thiếu tại GĐK iNET Website và cách xử lý nhanh.
1. Trường hợp khách hàng chuyển tiền nhầm STK:
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ STK cũng như thông tin Tên Chủ TK, Tên Ngân Hàng trước khi chuyển tiền, quét mã QR thanh toán.
TH1- Nếu quý khách chuyển sai STK người nhận, vui lòng liên hệ ngay cho phía ngân hàng để được hỗ trợ. Trường hợp chuyển tiền với số tiền lớn, vui lòng báo ngay cho ngân hàng đồng thời trình báo chính quyền địa phương nơi bạn sinh sống. Do không thuộc trong phạm vi của GĐK iNET Website nên không thể can thiệp vào phía ngân hàng, trừ trường hợp nhân viên của GĐK iNET Website đưa sai STK cho quý khách.
TH2- Nếu trường hợp nhân viên của GĐK iNET Website đưa sai STK người nhận hoặc sai mã QR thanh toán, quý khách hãy gửi Hình ảnh / Nội dung chứng minh rằng mình đã chuyển đúng STK hoặc đúng mã QR theo nội dung nhân viên cung cấp. Lúc này, đơn hàng của quý khách vẫn sẽ được tiến hành và xuất hóa đơn như bình thường. Vì đây là lỗi thuộc về phía nhân viên của GĐK iNET Website.
Lưu ý: Có rất nhiều đối tượng tạo ra nhiều tài khoản FB, ZL giả mạo để đi SCAM (lừa đảo) mua bán Source code, Cung cấp sai thông tin để lừa khách hàng chuyển tiền rồi BLOCK (chặn) vĩnh viễn. Vì vậy, khách hàng cần cẩn trọng khi làm việc và chuyển tiền. Chúng tôi đã có bài viết “Hướng dẫn thanh toán các dịch vụ tại GĐK iNET Website“, quý khách vui lòng xem qua để tránh sai sót.
2. Trường hợp khách hàng chuyển tiền đúng STK nhưng nhầm số tiền
TH1- Nếu chuyển tiền bị thiếu, quý khách có thể tiền tiếp lần 2 với nội dung giống với nội dung chuyển tiền giống lần 1. Sau đó chụp lại các biên lai đã chuyển tiền đó gửi đến cho chúng tôi xác nhận đơn hàng. Sao cho tổng biên lai đó cộng lại trùng khớp với số tiền trên đơn hàng.
TH2- Nếu quý khách chuyển tiền bị Dư / Thừa, hãy tạo 1 ticket (vé hỗ trợ) cho chúng tôi yêu cầu hoàn trả lại số tiền bị Dư / Thừa về STK mà khách hàng đã chuyển trước đó. Lưu ý: Chúng tôi chỉ hỗ trợ hoàn trả số tiền theo yêu cầu về lại STK đã chuyển trước đó, chúng tôi có quyền từ chối hoàn trả nếu khách hàng cung cấp một STK không trùng khớp theo phiếu báo có của ngân hàng. Thời gian hoàn trả chậm nhất 3 ngày làm việc.
3. Trường hợp khách hàng chuyển tiền đúng nhưng chỉ sai nội dung chuyển tiền
Để tiện cho việc đối chiếu thông tin chuyển khoản và lên đơn hàng, cũng như lập hóa đơn GTGT, hạch toán sổ sách giữa 2 bên Mua vào – Bán ra. Quý khách nên nhập nội dung có liên quan đến đơn hàng, ví dụ: Cty ABC dang ky ten mien; Dang ky ten mien abc.com; Gia han hosting abc.com; …
Trường hợp sai nội dung và không tìm thấy thông tin thanh toán, quý khách vui lòng cung cấp các chứng từ, hình ảnh, biên lai thể hiện các nội dung như: Mã giao dịch, Nội dung giao dịch, Tài khoản chuyển, Tài khoản nhận, Thời gian chuyển,… Chúng tôi sẽ đối chiếu và tra soát lại tài khoản nhận tiền để xác nhận thủ công.
4. Trường hợp khách hàng chuyển tiền bị thiếu hoặc chưa đủ hoặc chuyển nhiều lần
Để tiện cho việc xuất hóa đơn và hạch toán giữa 2 bên, khách hàng vui lòng chuyển tiền chính xác số tiền.
Trường hợp 1: Khách hàng đưa tiền mặt, hoặc chuyển tiền bị thiếu/ chuyển tiền chưa đủ với giá trị nhỏ phần lẻ. Hai bên có thể tự thỏa thuận lại để số tiền được khớp trên hóa đơn chứng từ. Nếu bị hụt với giá trị lớn, khách hàng có thể xử lý bằng cách chuyển tiền nhiều lần (TH2), sao cho các lần cộng lại trùng khớp với hóa đơn chứng từ.
Trường hợp 2: Khách hàng chuyển tiền nhiều lần, hãy lưu lại những hóa đơn chuyển tiền của bạn để đối chiếu với tổng số tiền đã chuyển nhiều lần trùng khớp với hóa đơn chứng từ. Để chắc chắn, bạn có thể chèn thêm nội dung chuyển tiền để ghi chú. VD: lần 1, lần 2, 1/2, 2/2,…
